彰化師大輔諮系90級張湘怡，地理系90級劉律宏、黎芳竹
一、前言
天下雜誌(民８７)的調查發現，
師生因管教所發生的衝突約有七成發在國中階段，
再由過去數據比較發現，
國內校園師生衝突的人數的確有逐年惡化的跡象。
本文將就師生衝突的類型做一歸納，
並提出一個案為例，探討師生衝突的解決方法，
並提供教師在處理相關個案時的輔導策略及因應。
二、 師生衝突的類型
一般而言師生爭執的情況可分為兩類：
1.公開性的語言肢體衝突。
2.未公開的敵意兩類。
雖然大致爭執的情況只有兩類，
但是引起的焦點卻有很多。
從老師方面看衝突的觀點，大致可分為：
所以說，雖然大部分的學生與老師對干擾行為的觀點差異不大，
但從不同角度去看同一件事，
學生與老師的觀點與感覺可能會差很多。
所以這也是造成教室中師生衝突的主要原因---認知差異。
當然還有許多影響的觀點。
本組將從上述行為中挑一項作為探討，並找出較適當解決方式。
三、師生衝突的預防 （一）學生方面： １不服管教。２成熟度不夠。 ３開玩笑太過火。４上課態度或習慣 不佳。
（二）教師方面： １管教態度不當。２過分重視成績。 ３要求不合理。４過分嚴厲。 ５讓學生覺得偏心。６言語刺激學生。
（三）其他原因： １家長方面。２學校。３誤會。 師生衝突並非教師或學生樂見之事， 因此教師若在發生師生衝突之前，能先有預防的措施， 必能減少師生衝突的事件產生，但這畢竟非容易之事。 以下幾點為預防師生衝突的方法： （一）使自己更開放、有彈性，儘量接納學生的各種意見與建議。
師生衝突是課堂中相當容易發生的事，發生衝突的可能原因包括：
（二）提供機會，容許學生將心中的不滿及反對，盡情宣洩出來。
（三）多私下關懷，了解學生的困難、問題與需要所在。
（四）多與學生接觸，了解其家庭背景與獨特個性。
（五）打通師生溝通的管道，建立各種穩定的溝通方式。
（六）培養幽默的作風，能更開明、創造性的扭轉情勢。
(七）揚善公堂、規過私室，避免在其他學生面前強制某頑強學生認錯。
（八）以身作則，平日即要行得正，使學生無話可說。 （九）建立濃厚的師生情誼及人性化的氣氛，凡事好商量。 （十）主動要求學生提出批評與建議。 四、案例討論
小閔為了搶奪小弘的東西，發生了輕微的口角，
並且在小閔的挑釁下，小弘便出手打小閔。
當該班導師康老師看到這現象，於是把兩 人都叫到辦公室，
在問明原因時，
因為康老師對小閔平日表現有較好印象，而且小閔與康老師關係不錯，
所以在處理這件事時，便處罰小弘多於小閔許多。
在康老師的課堂中，不斷以不堪入耳的髒話辱罵，
並憤憤不平甚至想找康老師單挑，
如果你是康老師，該如何處理當下的情況呢？
師生間互動的模式是無法規格化的，
誰也料不準學生的下一步反應是什麼，
有時候連他們自己也掌握不了。
針對上述小弘的案例，身為教師應該可以照如下的方式來處理：
１．先冷卻情緒，理性面對問題。 常言道：「罵人無好話」，將學生氣頭上的話認真看待， 只會替自己找罪受，小心 控制情緒，不要被激怒了。
２．暫時迴避，由第三者處理。 情緒激動之際罵人，其實最沒有什麼效果， 一方面用詞一直重覆，要不然罵著罵著舌頭就打結， 談不上任何警惕作用，還不如先跳出是非圈， 讓旁觀者來處理，以免做出失控之舉。 ３．不要孤軍作戰，嘗試和家庭、學校多方面的合作加強疏導與輔導。 ４．解鈴還須繫鈴人，收尾的工作馬虎不得， 教師須完成輔導紀錄，並與學生言歸於好，化干戈為玉帛。 ５．教師應盡量避免用權威方式與學生互動。 ６．善用獎懲原則，公開獎勵，私下處罰，避免當眾責罵學生。 ７．讓學生了解事件碰觸到自己的那一部份(心理層面)而讓自己不高興。 ８．指導學生學會適當的情緒表達方式。 ９．指導學生學會用理性的態度、言詞向老師表達自己的感覺。 １０．平時設計活動，指導學生學習與他人做恰當的溝通。 六、結論 師生衝突或許會導致師生雙方的不愉快或是情緒發洩， 但是衝突本身也的確可以避免教師教學、學生學習、師生互動過度僵化， 以及促進教師態度、觀念、言行的轉變。 因此，身為教室管理者的教師不但須建立衝突的正確觀念， 更重要的是將衝突視為可解 決的問題， 以衝突分級管理的概念因應師生衝突， 如此不但能順利的進行教學活動， 更能促進師生和諧、親密、進步的關係。 http://class.ncue.edu.tw/article37.shtml
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