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1說話時注意用詞。
盡量避免使用命令的辭令，人們都不喜歡被命令、
被駕馭、被強迫或被規定做任何事。
有些字像“應該”、“必須”、“務必”、“一定”等，
都是激起反抗情緒的禍源，命令會引起抗拒的心理。
相反，應該以徵求同意的方式。
盡量使用“我們”，而不要使用“你”或“你們”。
千萬不要硬碰硬，
你最好說出你的道理、想法、觀念、意見、理想和問題。
盡量避免使用那些容易引起磨擦的文字，造成不愉快的關係。
2尊重反抗情緒。
為孩子的反抗情緒找出足以令人信服的道理，
而不要使他感到羞辱。
也許他們的反抗情緒只是為了讓自己覺得受重視。
當你面對唱反調的人時，
你可以向他表示：
“我尊重你的看法”，或“你盡量舉例說明”，
這樣你就贏了一大半，
你千萬不要說：
“你所說的是兩碼子事，根本是風馬牛不相及。”
或者“你的觀點微不足道，這是不對的”。
千萬不要這麼做！
應該鼓勵他們表達自己的意見，
尤其是將內心的感覺表達出來，
然後給予完全的重視和關心。
讓別人覺得他的反對意見是很獨特的見解，
讓他們知道他們的確與眾不同。
千萬不要說：
“那沒什麼，我們都是這麼想的。”
或“每個孩子的想法都一樣。”
不要過度表現出對事情了若指掌或經驗老道的樣子，
對別人的反對意見，
表現出不在乎或不重視，這會激怒別人。
3避免發生口角。
在言語或行為上盡量避免爭執、
吵鬧或任何可能樹立敵意的情況。
這對一般人而言都是相當敏感的問題，
這是引起激烈戰爭的導火索。
如果想以“征服”任何事或任何人來平息反對的情緒，
而不試著以和平的方式來使之緩和，
結果將是適得其反，一點好處也沒有。
“征服”意味著衝突和使用權力，
在處理對立時，是很大的禁忌。
應該努力協調，贏得對方的合作，
幫助孩子做誠心的抉擇。
如果希望孩子接受你的想法和行為，
你就不應該否定他們的看法，
你必須經常表示同意，避免惡臉相向的情況。
千萬不要爭執。
如果你理直氣壯地與人爭執，
他們一定會拒絕去做你希望他做的事情。
4不要迫使反抗情緒產生自衛。
一般人在處理人與人之間的矛盾時，
最普遍的錯誤就是
逼使別人不得不對自己的反抗情緒加以自衛，
也就是加強了反抗情緒的重要性。
把爭執的焦點擺在一邊，
當務之急就是不要迫使一個人鑽進這個牛角尖裡，
從而擴大了反抗的情緒。
5不要強調孩子的錯誤。
當面對反抗情緒時，
如果想盡辦法暴露他們的錯誤或缺點，
這實在是最大的錯誤。
當一個人提出反對意見時，
你的第一個反應就是：
“現在如果我能提出證據，
讓他沒有反駁的理由，
那麼我就可以說服這個人接受我的想法。”
這種情形好像是一種競爭，有人贏，有人輸。
但是實際上，這並沒有好處。
當你證實別人的錯誤時，
你也可以同時確定他們絕對不會去做你叫他們做的事。
如果你希望能夠成功地緩和孩子的反抗情緒，
或使他們能夠接受你的意見，
那麼你就應該盡可能多方面幫助他們，
而不要扯他們後腿。
如果你毫不留情地揪出他們的錯誤，
就等於激起他們反對你。
事實上，所有的人際關係中都如此。
奇怪的是，絕大多數人卻都喜歡這麼做。
他們總是喜歡糾正別人，
甚至吹毛求疵，潑別人冷水。
這正是僵化人際關係的錯誤。
6發揮耐心，提出問題，並註意聆聽。
到目前為止，緩和反抗情緒最有價值的方法，
就是提出問題，並註意聆聽，而這兩者都需要耐心。
當你聽到孩子的反對意見時，要故作鎮定狀，
並表現出聽得津津有味的模樣，這確實不容易。
大多數情況下父母都會迫不及待地予以辯駁，
而且大多數人也都認為，他們必須舉出事實“糾正別人”，
以及給這個持反對意見的人“洗洗腦”。
但是，應當暫時控制住這股衝動，
再想想為什麼別人會反對。
一般來講，
這也不過是做一項決定前的一種過程而已。
如果一個人說：“等一下，讓我再想一想。
你要求我改變，做我從來沒做過的事，
我不能這麼爽快答應你。”
這非常合情合理，所以拖延一點時間是必然的。
因此，提出問題和耐心的傾聽，
就是給予別人必要的喘息時間，
以便解除反抗的情緒。
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