情 緒 管 理 五 大 原 則 在情緒管理上由淺至深，包含五大原則：
第一是區分情緒的類別；
第二是辨別情緒的強度，因為情緒包含強弱不同的程度；
第三是表達自己的情緒，不論是負面的（例如：「我很生氣！」）
或是正面的（例如：「我好高興。」都要鼓勵孩子適當表達出來；
第四是辨認別人的情緒，一般在情緒管理方面有問題的孩子，
通常都不理別人的感受，所以特別要去學習辨認，
例如：你搶了別人的玩具，你想別人心裡會有什麼感受？
第五是要控制自己的情緒，這是情緒管理方面最終極的目標，
也是最困難的一點，連我們做媽媽的，也不容易做到。
我們都很想當一個溫柔的好媽媽，但是脾氣一來，我們就沒有辦法控制自己。
在此，我先舉一個良好的情緒管理為例：
我的女兒四歲時回台灣，去醫院補打日本腦炎的預防針，因為美國並沒有這樣的預防針。
那時她已經很懂事了，突然沒病沒痛的要打針，對她而言是蠻難接受的。
我讓她手裡握著十塊錢硬幣，約定好打完針後，就可以坐電動搖搖車。
護士叫我把她抱緊，怕她亂動，我照做了。
可是針打下去，我女兒一動也不動，她有良好的心理建設，手上的十塊錢也幫助她忍耐。
打完後，她揉了一下，就去坐電動車了。
過了幾個月，在一次閒聊中，她突然提到打針這件事：「媽媽，我上次打針好痛唷！」
我隨口反問她：「那你記得你有沒有哭呢？」
她說：「我記得我的心好痛唷！但是我沒有哭，因為我怕吵到別人。」
你聽這個孩子的說法，是不是一個良好的情緒管理範例？
我們的目標，是了解自己的情緒感受，同時也控制自己的情緒，以適應社會生活。
接下來我們做一個練習，學習辨認情緒的類別和強度。
教導孩子做好情緒管理之前，我們自己也要先練習。
請看下表，右半邊是正面的情緒，左半邊是負面的情緒，
上半段是強烈的情緒，下半段是微弱的情緒。
因此組合而成四種不同的區域，包括：A正面強烈、B正面微弱、C負面強烈、D負面微弱。
請花五分鐘，試著想想看，到底有哪些情緒是屬於A，
例如高興是屬於A，就把它寫在A那一欄，寫的愈多，表示你對這欄的情緒反應愈了解。
C 負面強烈 A 正面強烈 D 負面微弱 B 正面微弱 請注意，
情緒反應是屬於形容詞，不是動詞，因此「想哭」不是一種情緒反應，
你究竟為什麼想哭呢？你是因為興奮的想哭？
還是生氣的想哭？還是難過的想哭？興奮、生氣、難過都是情緒反應，
想哭則是一種動作，不在我們的表列內，請辨別清楚。
要審查你所寫的是不是符合情緒反應詞，可以用「我覺得…」（I feel…）來連連看，
如果可以連得上，就是屬於情緒反應詞。
在此列舉一些情緒供大家參考：
C 負面強烈 生氣、憤怒、憤恨、痛恨、怨恨、惱怒、厭惡、討厭、厭煩、絕望、頹喪、沮喪、
懊惱、懊悔、後悔、憂愁、憂鬱、憂傷、哀傷、哀痛、痛苦、孤苦、急躁、暴躁、恐慌、恐懼、恐怖、惶恐、害怕
A 正面強烈 高興、快樂、愉快、喜悅、興奮、得意、喜樂、驚喜、感動、雀躍、興高采烈、痛快、開心、驕傲
D 負面微弱 苦悶、煩悶、悶悶不樂、不耐煩、煩惱、煩躁、煩心、難過、傷心、茫然、孤獨、孤寂、孤單、
寂寞、焦慮、焦急、不安、徬徨、憂慮、憂心、矛盾、委屈、乏味、無聊、遺憾、內疚、無奈、無助、失望、失落、無力感、感慨
B 正面微弱 幸運、甜蜜、滿足、滿意、欣慰、感動、舒暢、平安、平和、和平、安詳、安全、平靜、
平淡、恬淡、恬靜、安靜、輕鬆、舒服、自在、幸福
有些人可能覺得「憂慮」，應該是屬於負面強烈的情緒；
或者「幸福」應該是正面強烈的情緒，看法不一樣，沒關係，
因為我們對這些字眼，有個人的體驗。重要的是，
我們是否了解這些情緒的內涵，並能夠加以分辨。
另外，有些情緒反應是屬於模糊不易辨認的，
例如驚訝、害羞、尷尬、緊張、激動等，有可能是正面；
也有可能是負面，要看當時情境而定。
以緊張為例，有新娘子的緊張（高興、興奮）；
也有考試的緊張（惶恐、焦急），差異很大，因此沒有固定的歸屬。
了解這些情緒反應詞，並且了解我們個人的感受，非常重要。
有時候我們被別人批評，滿臉脹紅，卻搞不清楚到底怎麼了，
回頭仔細想一想，我到底是覺得生氣、無奈、懊悔、委屈、還是難過呢？
先了解自己，才能適當地跟別人溝通。
當我們可以敏銳辨認自己或別人的情緒感受時，我們的EQ也就進步了。
這裡介紹一本有關EQ的童書，名叫「米奇的生日驚奇」（Mickey’s Birthday Surprise），
大意是說米奇收到一個生日禮物，打開來看，原來是奶奶送給他的一隻玩具貓，
這隻玩具貓會走路還會跳舞，大家都覺得好興奮，
可是米奇的寵物貓茉莉（是真貓）卻覺得好可怕，搞不清楚這是什麼東西。
接著茉莉又覺得很生氣，因為這隻玩具貓搶走了她的位置，大家的注意力都跑到玩具貓身上了。
後來發生了一連串的事情，到最後，米奇體會到還是他的貓茉莉最值得珍惜。
這本童書的重點，在故事後面所附加的問題：
（一）想一想，他們覺得怎麼樣？（Think about it. How did they feel？）
剛開始，當米奇、普魯托和茉莉看到玩具貓時，他們覺得怎麼樣？
故事結尾，米奇對玩具貓和茉莉覺得怎麼樣？
（二）真實的感覺（True feelings），問孩子們幾個簡單的是非題，
例如米奇看到玩具貓覺得害怕嗎？
（三）表演一下（Act how you feel！）
米奇想要知道當你感覺傷心、高興、驚喜、害羞、憂慮時，是什麼表情，請表演出來。
透過這類的童書，教導孩子練習辨認故事中人物的感受，
也練習將情緒表演出來，看看自己在不同情緒下，有何不同的表情。
我們可以選用多種的故事書，做為練習情緒管理的材料，
只要是孩子有興趣的書都可以拿來運用，讓孩子去感受和表演每一個故事中的人物。
幫 助 孩 子 處 理 情 緒 問 題 當孩子遇到情緒困擾時，
應該如何幫助他解決這類的問題呢？
一般來說可以分成六點：
第一點是要耐心了解孩子的需求。例如孩子餓了或累了的時候，你跟他講道理是沒有用的。孩子若餓了，你要趕快弄東西給他吃，
只要吃一點東西，他身體上的飢餓反應就能平息下來；
孩子累的時候，也會有胡鬧的狀況，這時候他需要休息，讓他躺下來聽個音樂或故事錄音帶，或閉眼休息十分鐘、睡個覺都好，情緒問題自然解決。
第二點是要理性平和的管教。孩子吵鬧時，我們大人的火氣不要跟著上來，
想一想「獎勵與懲罰」一文中，我們曾經討論過的管教方法，「隔離反省法」和「忽視」都是針對情緒激動的孩子用的。
另外，平時也要多讚美孩子的良好行為，孩子自然而然會增強正面行為。
第三是建立親密依附的關係。親密的親子關係，幫助孩子建立穩定的情緒，
孩子有安全感，而且覺得被愛的時候，比較不會有情緒上的問題。
大人千萬不要在氣頭上說：「不要你了，把你丟掉。」
這類的話一說出口，用再多的話來彌補，都很難再次建立孩子的安全感。
第四是要給孩子必要的情緒宣洩。情緒宣洩的方式有哪些呢？
譬如孩子有情緒困擾時，可以給他一個安靜的角落，讓他在那兒發洩一下；
或是轉移他的注意力，給他講個故事、聽個音樂、或做其他事來轉移負面感覺；
父母可以做的，還有擁抱孩子，不用講太多話，單純的擁抱他，
表示你愛他，你與他同在，你會與他一同克服問題；
最後也是最重要的就是「同理心」，當孩子躺在地上吵著要買玩具時，你認為他感覺怎麼樣呢？
你要用同理心去說說看：「你很想要這個玩具，但爸爸媽媽不讓你買，你很生氣？
（很難過？很失望？）對不對？」
孩子哭鬧的時候也許講不明白，你用同理心揣測他的心情，幫他說出來，
這並不表示你的立場，但代表你了解他，這對孩子相當重要。
孩子被欺負、搶玩具、或考試成績很差回來時，首先就要用同理心回應他，讓他知道你了解他，而不是站在對立的立場。
當孩子感受到你了解他的時候，那種負向的情緒就會消掉一半，這時再抱抱他，轉移他的情緒，就容易多了。
第五是要給孩子整理情緒的時間。
有時候情緒反應不能馬上就過去，特別是有委屈的時候，可能需要較長的時間。
你可以幫助他放個音樂、或去散散步、騎腳踏車、玩個遊戲，
都有助於縮短時間，但不要強迫他馬上就要把情緒困擾擺脫掉。
聖經上說：「生氣卻不要犯罪，不可含怒到日落。」
神容許我們生氣，提醒我們不要因亂發脾氣而犯罪，
我們總要在日落前，就要把負面情緒處理掉，安心睡個好覺。
第六是提供良好的情緒示範。我們大人的情緒管理也很重要，
如果我們都是情緒管理良好的父母，
孩子有樣學樣，碰到事情就不會慌慌張張、憂慮緊張。
我建議全職媽媽們最好要有一個支持團體，
例如教會裏的媽媽小組，或是一起上課的媽媽們舉辦固定的聚會，
有機會說一些媽媽經，不要悶在心裏。
很多年輕媽媽整天困在家裏，感覺被孩子綁住了，有很多情緒問題沒地方講，
在家裏只會愈積愈深，沒有一個出口，哪天火山爆發了也不知道。
所以我們必須要找支持團體，找幾位能夠了解你在講什麼的人，
最好是找跟我們一樣，有孩子的媽媽，不要找未婚的或沒有孩子的，
因為她們不了解你的痛苦，也不知道你在說些什麼。
在支持團體中，把我們的困擾說出來，發洩一下，
同時也聽聽別人家的困擾，發現到家家有本難念的經，
問題就解決了一半；不管其他人是否有建設性的建議，若有更好，沒有也沒關係，
至少回家後比較能用一個健康的心態來面對孩子，而且也會比較有耐心了。
第一是區分情緒的類別；
第二是辨別情緒的強度，因為情緒包含強弱不同的程度；
第三是表達自己的情緒，不論是負面的（例如：「我很生氣！」）
或是正面的（例如：「我好高興。」都要鼓勵孩子適當表達出來；
第四是辨認別人的情緒，一般在情緒管理方面有問題的孩子，
通常都不理別人的感受，所以特別要去學習辨認，
例如：你搶了別人的玩具，你想別人心裡會有什麼感受？
第五是要控制自己的情緒，這是情緒管理方面最終極的目標，
也是最困難的一點，連我們做媽媽的，也不容易做到。
我們都很想當一個溫柔的好媽媽，但是脾氣一來，我們就沒有辦法控制自己。
在此，我先舉一個良好的情緒管理為例：
我的女兒四歲時回台灣，去醫院補打日本腦炎的預防針，因為美國並沒有這樣的預防針。
那時她已經很懂事了，突然沒病沒痛的要打針，對她而言是蠻難接受的。
我讓她手裡握著十塊錢硬幣，約定好打完針後，就可以坐電動搖搖車。
護士叫我把她抱緊，怕她亂動，我照做了。
可是針打下去，我女兒一動也不動，她有良好的心理建設，手上的十塊錢也幫助她忍耐。
打完後，她揉了一下，就去坐電動車了。
過了幾個月，在一次閒聊中，她突然提到打針這件事：「媽媽，我上次打針好痛唷！」
我隨口反問她：「那你記得你有沒有哭呢？」
她說：「我記得我的心好痛唷！但是我沒有哭，因為我怕吵到別人。」
你聽這個孩子的說法，是不是一個良好的情緒管理範例？
我們的目標，是了解自己的情緒感受，同時也控制自己的情緒，以適應社會生活。
接下來我們做一個練習，學習辨認情緒的類別和強度。
教導孩子做好情緒管理之前，我們自己也要先練習。
請看下表，右半邊是正面的情緒，左半邊是負面的情緒，
上半段是強烈的情緒，下半段是微弱的情緒。
因此組合而成四種不同的區域，包括：A正面強烈、B正面微弱、C負面強烈、D負面微弱。
請花五分鐘，試著想想看，到底有哪些情緒是屬於A，
例如高興是屬於A，就把它寫在A那一欄，寫的愈多，表示你對這欄的情緒反應愈了解。
C 負面強烈 A 正面強烈 D 負面微弱 B 正面微弱 請注意，
情緒反應是屬於形容詞，不是動詞，因此「想哭」不是一種情緒反應，
你究竟為什麼想哭呢？你是因為興奮的想哭？
還是生氣的想哭？還是難過的想哭？興奮、生氣、難過都是情緒反應，
想哭則是一種動作，不在我們的表列內，請辨別清楚。
要審查你所寫的是不是符合情緒反應詞，可以用「我覺得…」（I feel…）來連連看，
如果可以連得上，就是屬於情緒反應詞。
在此列舉一些情緒供大家參考：
C 負面強烈 生氣、憤怒、憤恨、痛恨、怨恨、惱怒、厭惡、討厭、厭煩、絕望、頹喪、沮喪、
懊惱、懊悔、後悔、憂愁、憂鬱、憂傷、哀傷、哀痛、痛苦、孤苦、急躁、暴躁、恐慌、恐懼、恐怖、惶恐、害怕
A 正面強烈 高興、快樂、愉快、喜悅、興奮、得意、喜樂、驚喜、感動、雀躍、興高采烈、痛快、開心、驕傲
D 負面微弱 苦悶、煩悶、悶悶不樂、不耐煩、煩惱、煩躁、煩心、難過、傷心、茫然、孤獨、孤寂、孤單、
寂寞、焦慮、焦急、不安、徬徨、憂慮、憂心、矛盾、委屈、乏味、無聊、遺憾、內疚、無奈、無助、失望、失落、無力感、感慨
B 正面微弱 幸運、甜蜜、滿足、滿意、欣慰、感動、舒暢、平安、平和、和平、安詳、安全、平靜、
平淡、恬淡、恬靜、安靜、輕鬆、舒服、自在、幸福
有些人可能覺得「憂慮」，應該是屬於負面強烈的情緒；
或者「幸福」應該是正面強烈的情緒，看法不一樣，沒關係，
因為我們對這些字眼，有個人的體驗。重要的是，
我們是否了解這些情緒的內涵，並能夠加以分辨。
另外，有些情緒反應是屬於模糊不易辨認的，
例如驚訝、害羞、尷尬、緊張、激動等，有可能是正面；
也有可能是負面，要看當時情境而定。
以緊張為例，有新娘子的緊張（高興、興奮）；
也有考試的緊張（惶恐、焦急），差異很大，因此沒有固定的歸屬。
了解這些情緒反應詞，並且了解我們個人的感受，非常重要。
有時候我們被別人批評，滿臉脹紅，卻搞不清楚到底怎麼了，
回頭仔細想一想，我到底是覺得生氣、無奈、懊悔、委屈、還是難過呢？
先了解自己，才能適當地跟別人溝通。
當我們可以敏銳辨認自己或別人的情緒感受時，我們的EQ也就進步了。
這裡介紹一本有關EQ的童書，名叫「米奇的生日驚奇」（Mickey’s Birthday Surprise），
大意是說米奇收到一個生日禮物，打開來看，原來是奶奶送給他的一隻玩具貓，
這隻玩具貓會走路還會跳舞，大家都覺得好興奮，
可是米奇的寵物貓茉莉（是真貓）卻覺得好可怕，搞不清楚這是什麼東西。
接著茉莉又覺得很生氣，因為這隻玩具貓搶走了她的位置，大家的注意力都跑到玩具貓身上了。
後來發生了一連串的事情，到最後，米奇體會到還是他的貓茉莉最值得珍惜。
這本童書的重點，在故事後面所附加的問題：
（一）想一想，他們覺得怎麼樣？（Think about it. How did they feel？）
剛開始，當米奇、普魯托和茉莉看到玩具貓時，他們覺得怎麼樣？
故事結尾，米奇對玩具貓和茉莉覺得怎麼樣？
（二）真實的感覺（True feelings），問孩子們幾個簡單的是非題，
例如米奇看到玩具貓覺得害怕嗎？
（三）表演一下（Act how you feel！）
米奇想要知道當你感覺傷心、高興、驚喜、害羞、憂慮時，是什麼表情，請表演出來。
透過這類的童書，教導孩子練習辨認故事中人物的感受，
也練習將情緒表演出來，看看自己在不同情緒下，有何不同的表情。
我們可以選用多種的故事書，做為練習情緒管理的材料，
只要是孩子有興趣的書都可以拿來運用，讓孩子去感受和表演每一個故事中的人物。
幫 助 孩 子 處 理 情 緒 問 題 當孩子遇到情緒困擾時，
應該如何幫助他解決這類的問題呢？
一般來說可以分成六點：
第一點是要耐心了解孩子的需求。例如孩子餓了或累了的時候，你跟他講道理是沒有用的。孩子若餓了，你要趕快弄東西給他吃，
只要吃一點東西，他身體上的飢餓反應就能平息下來；
孩子累的時候，也會有胡鬧的狀況，這時候他需要休息，讓他躺下來聽個音樂或故事錄音帶，或閉眼休息十分鐘、睡個覺都好，情緒問題自然解決。
第二點是要理性平和的管教。孩子吵鬧時，我們大人的火氣不要跟著上來，
想一想「獎勵與懲罰」一文中，我們曾經討論過的管教方法，「隔離反省法」和「忽視」都是針對情緒激動的孩子用的。
另外，平時也要多讚美孩子的良好行為，孩子自然而然會增強正面行為。
第三是建立親密依附的關係。親密的親子關係，幫助孩子建立穩定的情緒，
孩子有安全感，而且覺得被愛的時候，比較不會有情緒上的問題。
大人千萬不要在氣頭上說：「不要你了，把你丟掉。」
這類的話一說出口，用再多的話來彌補，都很難再次建立孩子的安全感。
第四是要給孩子必要的情緒宣洩。情緒宣洩的方式有哪些呢？
譬如孩子有情緒困擾時，可以給他一個安靜的角落，讓他在那兒發洩一下；
或是轉移他的注意力，給他講個故事、聽個音樂、或做其他事來轉移負面感覺；
父母可以做的，還有擁抱孩子，不用講太多話，單純的擁抱他，
表示你愛他，你與他同在，你會與他一同克服問題；
最後也是最重要的就是「同理心」，當孩子躺在地上吵著要買玩具時，你認為他感覺怎麼樣呢？
你要用同理心去說說看：「你很想要這個玩具，但爸爸媽媽不讓你買，你很生氣？
（很難過？很失望？）對不對？」
孩子哭鬧的時候也許講不明白，你用同理心揣測他的心情，幫他說出來，
這並不表示你的立場，但代表你了解他，這對孩子相當重要。
孩子被欺負、搶玩具、或考試成績很差回來時，首先就要用同理心回應他，讓他知道你了解他，而不是站在對立的立場。
當孩子感受到你了解他的時候，那種負向的情緒就會消掉一半，這時再抱抱他，轉移他的情緒，就容易多了。
第五是要給孩子整理情緒的時間。
有時候情緒反應不能馬上就過去，特別是有委屈的時候，可能需要較長的時間。
你可以幫助他放個音樂、或去散散步、騎腳踏車、玩個遊戲，
都有助於縮短時間，但不要強迫他馬上就要把情緒困擾擺脫掉。
聖經上說：「生氣卻不要犯罪，不可含怒到日落。」
神容許我們生氣，提醒我們不要因亂發脾氣而犯罪，
我們總要在日落前，就要把負面情緒處理掉，安心睡個好覺。
第六是提供良好的情緒示範。我們大人的情緒管理也很重要，
如果我們都是情緒管理良好的父母，
孩子有樣學樣，碰到事情就不會慌慌張張、憂慮緊張。
我建議全職媽媽們最好要有一個支持團體，
例如教會裏的媽媽小組，或是一起上課的媽媽們舉辦固定的聚會，
有機會說一些媽媽經，不要悶在心裏。
很多年輕媽媽整天困在家裏，感覺被孩子綁住了，有很多情緒問題沒地方講，
在家裏只會愈積愈深，沒有一個出口，哪天火山爆發了也不知道。
所以我們必須要找支持團體，找幾位能夠了解你在講什麼的人，
最好是找跟我們一樣，有孩子的媽媽，不要找未婚的或沒有孩子的，
因為她們不了解你的痛苦，也不知道你在說些什麼。
在支持團體中，把我們的困擾說出來，發洩一下，
同時也聽聽別人家的困擾，發現到家家有本難念的經，
問題就解決了一半；不管其他人是否有建設性的建議，若有更好，沒有也沒關係，
至少回家後比較能用一個健康的心態來面對孩子，而且也會比較有耐心了。
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